Canlı Yüz Tanıma Sorunu Üyelik İşlemini Engelliyor

Papel mobil uygulamasında üyelik işlemi sırasında kimlik doğrulama kapsamında yer alan canlı yüz tanıma adımında günlerdir sorun yaşıyorum. 04.01.2026 tarihi saat 09:00’dan itibaren canlı yüz tanıma adımına geçtiğim anda uygulama doğrudan ana sayfaya geri dönüyor ve yüz tanıma işlemi hiç gerçekleşmiyor. Bu nedenle üyelik ve kimlik doğrulama sürecini tamamlayamıyor, hesabım doğrulanmadığı için de uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaklaşık iki gündür bu sorun devam ediyor ve toplamda 40’tan fazla deneme yaptım, bugün içinde de 10 kez tekrar denememe rağmen aynı durumla karşılaşıyorum. Uygulamayı silip yeniden yükledim, farklı internet bağlantılarıyla denedim ve farklı saatlerde tekrar tekrar giriş yapmayı denedim ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her defasında yalnızca tekrar denemem gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir teknik inceleme, alternatif yöntem veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Uygulamada canlı yüz tanıma dışında başka bir kimlik doğrulama yöntemi bulunmadığı için hizmeti hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım bu teknik sorunun acilen incelenerek çözülmesini, canlı yüz tanıma adımının düzeltilmesini ve gerekirse alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunulmasını talep ediyorum.