Yeliz sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kimlik Doğrulama Döngüsünde Hesabımı Kullanamıyorum Ve Destek Alamıyorum
Yeliz
25 Kasım 2025 12:37
2.977"TSK ederimmm"
1 Yorum
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Emir sonuçtan hiç memnun değil
Papel'in Yüz Tanıma Sorunu Hesap Açmayı Önlüyor
Emir
02 Ocak 22:02
1.822Papel uygulamasında iOS üzerinden hesap açmaya çalışırken canlılık ve kimlik doğrulama aşamasında kabul edilemez bir sorun yaşıyorum. Kimlik tarama kısmı sorunsuz tamamlanmasına rağmen yüz tanıma aşamasında uygulama sürekli hata veriyor, işlemi tekrar tekrar başa döndürüyor ve uzun süredir hesabımı açamıyorum. Defalarca denememe rağmen sistemin bu şekilde çalışmaması hem sinir bozucu hem de ciddi anlamda güven kırıcı bir durum oluşturuyor.
Bu sorun nedeniyle acil olarak yapmam gereken işlemleri ve para transferlerini gerçekleştiremiyorum. Zaman kaybı yaşamamın yanında, böyle bir finansal uygulamanın en temel aşamada bu kadar sorun çıkarması, kullanıcıya gösterilen özenin ve ciddiyetin sorgulanmasına neden oluyor.
Papel’in canlılık ve yüz tanıma sistemini acilen gözden geçirerek teknik sorunları gidermesini, hesabımın bir an önce açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
09 Ocak 14:46 (Şikayetten 6 gün sonra)
Benzer Şikayetler
Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Destek Ekibinden Yetersiz Geri Dönüş
Ertuğrul
12 Kasım 2025 09:39
4.262Papel uygulamasını iPhone cihazımda kullanmaya başladım ve kimlik doğrulama adımlarında, özellikle kimlik fotoğrafı çekme ve NFC işlemleri sırasında sürekli “işlem hatası” ve “başarısız” uyarıları alıyorum. Tüm bilgileri ve adımları doğru şekilde uygulamama rağmen kimlik doğrulamam gerçekleşmiyor. ...
Canlılık Testi Hatası Nedeniyle Kimlik Doğrulama Yapılamıyor
Umit
06 Aralık 2025 14:05
971Papel uygulamasında kimlik doğrulama sırasında yapılan canlılık testi adımında sorun yaşıyorum. Testi defalarca doğru şekilde yapmama rağmen “canlılık testi onaylanamadı” şeklinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bugün boyunca birkaç kez deneme yaptım ancak her seferinde aynı hatayı aldığım içi...
Canlı Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Üyelik Tamamlanamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor
Onur
08 Kasım 2025 17:39
1.120Papel mobil uygulamasında üyelik işlemi sırasında canlı yüz tanıma adımında sürekli hata alıyorum. Yaklaşık 2 gündür 40’tan fazla kez denememe rağmen sistem yüzümü algılamıyor ve üyelik işlemini tamamlayamıyorum. Hesabım doğrulanmadığı için herhangi bir işlem yapamıyorum. Bu süreçte 3 kez müşteri h...
Papel Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Hesabımı Kullanamıyorum
Cihan
04 Aralık 2025 17:29
1.080Yaklaşık 3 gündür Papel uygulamasında kimlik doğrulama işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Uygulamada benden telefonun ön kamerasına kimlik kartımı okutmam isteniyor ancak ekranda hiçbir hareket olmuyor, süreç ilerlemiyor ve doğrulama tamamlanmıyor. Aynı işlemi defalarca kez denedim, uygulamayı ka...
Yorumlar