Acil Para Çekememe Ve Destek Almada Sorun

Papel’in mobil uygulamasını kullanıyorum ve yaklaşık 10 gündür para çekme işlemlerimde ciddi sorun yaşıyorum. Sisteme giriş yapmaya çalıştığımda her defasında “Bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyin” uyarısı geliyor ve sisteme giremiyorum. Hesaba para yatırmada hiçbir sorun yok; ancak para çekmeye geldiğinde ne uygulama üzerinden ne de ATM üzerinden işlem yapamıyorum.

Kartımı ATM’ye takıp şifremi girdiğimde de para çekme işlemi gerçekleşmiyor ve ATM para vermiyor. Telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen telefona kimse bakmıyor; belli bir süre sonra hat otomatik olarak kapanıyor. Ayrıca benden şifre istendiğinde şifreyi girer girmez telefonun kapanması gibi bir durum da yaşıyorum, bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Hem uygulama üzerinden hem de ATM üzerinden para çekemediğim için hesabımdaki parama fiilen erişemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Papel’den, hesabıma ve mobil uygulamaya erişimimin acilen sağlanmasını, ATM’lerden sorunsuz bir şekilde para çekebilir hâle getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.