Uygulamaya Erişilemiyor Ve Kart İşlemleri Reddediliyor

Papel uygulamasına yaklaşık 3 saattir erişemiyorum. Her 5 dakikada bir denememe rağmen uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda sürekli “Bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor ve giriş yapamıyorum.

Aynı zamanda Papel fiziksel kartımı da ne pos cihazlarında ne de ATM’lerde hiçbir işlemde kullanamıyorum. Ödeme yapmak istediğimde de ATM’den işlem denediğimde de ekranda “bankanızla görüşün” uyarısı çıkıyor ve tüm işlemler reddediliyor. Bu durum nedeniyle yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bakiyeme erişemiyor ve kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, sürekli bekleme durumu var ve maillerime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uygulamaya erişememem hem de kartımın tüm işlemlere kapalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Papel’den, uygulamaya erişim sorunumun ve kartımın pos ve ATM işlemlerine kapalı olma probleminin acilen düzeltilmesini, hesabıma ve kartıma yeniden sorunsuz şekilde erişim ve kullanım sağlanmasını talep ediyorum.