Yetkisiz Şifre Sıfırlama Ve Güvenlik Endişeleriyle Hesap Kapatma Sürecindeki Bilgi Eksikliği

Papara’dan bugün saat 15.00 civarında e-posta adresime şifre sıfırlama bildirimi geldi. E-postanın alt notunda, bu işlemi ben yapmadıysam Papara ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Bu nedenle hemen müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak güvenliğimle ilgili tatmin edici, net bir bilgi verilmedi.

Görüşmede, hesabımı kapatmak istediğimi belirttim, buna rağmen benden önce hesabıma giriş yaparken kullandığım şifreyi bilmem istendi. Web sitesi üzerinden hesabıma girmeyi denediğimde ise hesabımın geçici olarak askıya alındığı ve Papara ile iletişime geçmem gerektiği mesajını aldım. Tekrar Papara ile görüştüğümde danışman, “Zaten hesabı kapatmak istiyorsanız kapanmıştır” şeklinde bir ifade kullandı. Ancak benim için hesabın kapatılması ile askıya alınması aynı şey değildir ve bu konuda net, yazılı bir açıklama yapılmadı.

Papara hesabımı hiç kullanmadım ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir. Hesabımın ve kişisel verilerimin ivedilikle tamamen silinmesini, hesabımla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve yapılan işlemlerle ilgili bana yazılı ve açık bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.