Papara’da İzinsiz Açılan Hesaplar Ve Müşteri Hizmetine Erişim Sorunu

Papara’da hesap açmak istediğimde, bilgilerimle zaten kayıtlı bir hesap olduğu uyarısını alıyorum. Benzer şekilde annem ve babam için de aynı durumu düşünüyorum; annemin baş harfleri E. U., babamın baş harfleri Ö. U. ve ikamet ettiğimiz il Ordu. Yaklaşık beş yıla yakın bir süredir, adım ve aile bireylerimin adına izinsiz Papara hesabı açılmış olabileceğinden şüpheleniyorum.

Papara müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca müşterilere hizmet verildiği, ancak telefon numaramın sistemde müşteri olarak görünmediği bilgisini alıyorum. Yani bir yandan bilgilerimizle hesap olduğu söylenirken, diğer yandan müşteri olarak görünmediğim için destek alamıyor ve bu çelişki nedeniyle hiçbir şekilde süreci ilerletemiyorum.

Papara’dan, benim ve aile bireylerimin kimlik ve iletişim bilgileri kullanılarak açılmış olabilecek tüm hesapların acilen kontrol edilmesini, varsa üzerimize açılmış tüm hesapların kapatılmasını ve bilgilerimizin güvence altına alındığına dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri olmayan kişiler için de bu tür güvenlik ve kimlik doğrulama sorunlarında ulaşılabilir bir destek kanalı sağlanmasını talep ediyorum.