to read complaints and reviews, or file yours.Papara Metal Kartımın Temassız Özelliği Çalışmıyor, Sorunum Ciddiye Alınmıyor
Papara'ya ait 2028 yılı geçerlilik tarihli metal kartım var. (ücretini ödeyerek almıştım.) kartımın temassız özelliği ilk zamanlarda çok zayıf çalışıyordu. Şu an hiç çalışmıyor. Konu ile ilgili Papara ile iletişime geçtim. Sorunumu çözmek yerine "son zamanlarda temassız hiç işlem göremiyoruz" şeklinde cevap verdiler. Ayrıca benden çalışmadığını video ile ispatlamamı istediler. Bir nevi yalan söylediğimi ima ettiler. İstedikleri videoyu da gönderdim. Hatta videoda kartın ne kadar temiz hasarsız olduğunu da gösterdim. Konuyu Papara ekibi incelemeye başladı.
Birkaç gün incelemeden sonra " kartınızın çip kısmında veya yazılımında hata olsaydı ücretsiz yenilerdik. ATM de kalan kartınız için ücretli yenileme yapabiliriz" dediler. Kendilerine kartımın çim kısmında veya yazılımında hata var. Kartım ATM' de kalmadı şeklinde dönüş yaptım. Yine cevap " yapılan inceleme sonucunda ATM de kalan kartınız..." üçüncü kez kayıt açtım. Yazılı ve sesli olarak. Ayrıca merak ettiğim konu; benden neden video istendi? Bir amacı olmayacaksa videoyu neden çektirdiniz bana. Madem çektirdiniz videoya göre bir çözüm sunun. Kart da önemli değil videodaki amacı bana bir açıklayın.
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Sevgili Abdullah T. Talebinizi en hızlı şekilde çözmek için ekibimiz gerekli tüm işlemleri titizlikle yürütüyor. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ileteceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Süreci özetliyorum. 1- Temassız çalışmadığı için şikayet oluşturdum. Benden çalışmadığına dair video istendi. (28.07) tarihinde telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi "belki kartınız kırıktır, kaybetmişsiniz video o yüzden isteniliyor" dedi. 2- Çalışmadığını ispat eder videoyu gönderdim. "eğer kartınızda chip yazılım arızası olsaydı ücretsiz yenilenirdi. Kartınız ATM'de kaldığı için ücretli yenilenecektir" denildi. 3- "Okuyan arkadaş yanlış okumuş. Kartım ATM'de kalmadı. Zaten video da attım. Temassız çalışmıyor" dedim. 4- 2. Maddedeki cevap tekrar geldi. Bu birkaç kez tekrarlandı. 1 Haftanın sonunda kartımın ATM'de kalmadığını elimde olduğunu ancak temassız özelliğinin çalışmadığını anlatabildim. 5- Bugün arandım."Kartınız incelendi ücretli yenilenecektir" denildi. *Benden kartın çalışmadığını neden ispatlamam istendi. Neden benden amacı olmayan bir video istendi. *1 Haftalık süreçte kart ekibi videoda neyi inceledi. "Arayan temsilci belki şöyle olmuştur belki böyle olmuştur" diyor. Kart benim elimde. Video istediniz attım. Nasıl karar verdiniz ücretli değişime? Temsilci "belki çip arızası yoktur sadece temassız arızası vardır. O zaman ücretli değişim olur diyor." Video'dan çipin arızalı olup olmadığına nasıl anlıyorsunuz. Belki ile mi işlem yapıyorsunuz. Ben de diyorum. Belki çip arızası vardır. Temaslı işleme izin verip temassız kısmında hata veriyordur. Belki ile karar mı verilir. Belki şöyle belki böyle. Kurumsal firmaya bak. Temsilciye videonun amacını soruyorum. Neden video istenildi diyorum. Kartın temassızı kontrol edildi diyor. E sonuç? Kontrol edildi dediğim gibi. Aksiyon nerede?
Son güncelleme. Papara'ya mail atıyorum. Hangi sebeple ücreti bana yansıtıyorsunuz diyorum. Cevap: Sorun Papara kaynaklı değil. Bir karar vermişsiniz. Ben yasal yollara başvuracağım. Bana... Sebeple ücretli değişim olacaktır deyin... Doldurun. Kart kırık çipi yok kart kayıp vs. Bir sebep söyleyin diyorum. Sebep de yok.
