Papara Hesabımda Kimlik Bilgisi Sorunu Ve Uzayan Mağduriyet

Papara hesabımda, daha önce resmi olarak gerçekleştirdiğim soyadı değişikliği ve sistemlerinde hatalı kayıtlı olan doğum tarihi nedeniyle 1 aydan uzun süredir işlem yapamıyorum. Özellikle başka bir hesaptan Papara hesabıma para aktarımı sırasında soyadı uyuşmazlığı gerekçesiyle hata veriliyor ve hesabım etkin şekilde kullanılamıyor.

Bu süreçte Papara destek ekibiyle hem e-posta yoluyla hem de telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim, talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, kimlik bilgilerim güncellenmedi ve hesabımdaki kısıtlama kaldırılmadı. Ayrıca hesabımda yaklaşık 4.000 TL tutarında param bulunuyor ve bu paraya da uzun süredir erişemiyorum.

Sorunun herhangi bir kullanıcı hatasından değil, tamamen Papara’nın kendi sistem kayıtlarındaki uyumsuzluktan kaynaklandığı açık olmasına rağmen süreç sürekli uzatılıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Finansal erişimimin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kimlik ve hesap bilgilerimin resmi belgelerime uygun şekilde düzeltilmesini ve hesabımın tekrar aktif hale getirilerek hesabımda bloke durumda olan paramı kullanabilir duruma getirmelerini talep ediyorum.