Papara Hesabım Kalıcı Olarak Kapatıldı, Yeniden Açılma Talebim Reddedildi

Papara Elektronik Para a. Ş. Yetkililerine,

Uzun süredir yaşadığım ve tarafımda ciddi bir memnuniyetsizliğe neden olan hesap kapatma ve hesabımı tekrar açamama süreciyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Daha önce tamamen kendi isteğimle Papara hesabımı toplamda beş kez kapattım. Bu kararları aldığım dönemlerde, hesabın tekrar açılmasıyla ilgili kalıcı bir kısıtlama ya da geri dönüşü olmayan bir sonuç doğacağı konusunda tarafıma açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle bugün karşılaştığım durum benim için beklenmedik ve üzücü olmuştur.

31.08.2025 tarihinden itibaren hesabımı yeniden açtırmaya çalışıyorum. Papara hesabımı kapatılmadan önce ağırlıklı olarak para transferi ve online işlemler için aktif olarak kullanıyordum. Para transferleri, online alışverişler, fatura ödemeleri ve dijital platformlardaki işlemler açısından Papara’nın sunduğu pratiklikten memnundum ve bu nedenle hesabımı tekrar aktif hale getirerek platformu yeniden kullanmak istiyorum. Herhangi bir kötü niyetli işlem gerçekleştirmemiş, sistem kurallarını bilinçli şekilde ihlal etmemiş olmama rağmen hesabımın kesin olarak kapatılmış olması, kullanıcı deneyimi açısından oldukça olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır.

Müşteri destek birimiyle e-posta üzerinden iletişime geçtim ve tarafıma hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı, bir daha açılamayacağı yönünde bir yanıt verildi. Bu süreçte durumuma özel bir değerlendirme yapılmadığını, sadece genel ve standart bir cevapla geçiştirildiğimi hissettim. Oysa her kullanıcının yaşadığı durum farklıdır ve bireysel inceleme yapılması, kullanıcı memnuniyetini artıracak önemli bir unsurdur. Hesabımı kapatma kararlarım tamamen kişisel tercihlerime dayanmakta olup, yasa dışı ya da platforma zarar verecek herhangi bir faaliyete dayanmamaktadır.

Papara gibi dijital finans alanında güvenilir ve kullanıcı odaklı olduğunu iddia eden bir platformdan, kullanıcılarını daha şeffaf şekilde bilgilendirmesini beklemek en doğal hakkımdır. Hesap kapatma işlemleri sırasında sunulan bilgilendirmelerin yetersiz olması, kullanıcıların ileride telafisi zor durumlarla karşılaşmasına neden olmaktadır. Eğer bu işlemlerin hesabın kalıcı olarak kullanılamaz hale gelmesine yol açabileceği açıkça belirtilmiş olsaydı, kararlarımı çok daha dikkatli verirdim.

Papara hesabımın açılmasını ve yeniden kullanmak istiyorum
Papara hesabımın yeniden açılmasını arz ve talep ediyorum.