Papara Hesabım 6 Ay İnceleme Sonrası Kapandı, 11.796 TL Bakiyem İade Edilmedi

Papara bireysel kullanıcısıyım. 03 Haziran 2025 tarihinden bu yana hesabım “inceleme altında” denilerek hiçbir işlem yapamıyorum. Yaklaşık 6 aydır hesabımı kullanamadığım gibi, 08.01.2026 tarihinde hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı, sisteme tanımlı Black Card ve BJK Card’ımın iptal edildiği ve aboneliklerimin sonlandırıldığına dair bir mail aldım.

Hesabım kapatıldığında içerisinde 11.796,25 TL bakiyem bulunmaktaydı. Aynı gün, 08.01.2026 tarihinde Papara’ya mail yoluyla bir IBAN numarası ilettim ve hesabımdaki bakiyenin bu IBAN’a iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar parama ulaşamıyorum ve 2 gündür tamamen kapalı olan hesabım nedeniyle hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Uzun süredir tüm para transferlerimi, düzenli ödemelerimi, fatura ve aboneliklerimi Papara üzerinden yönetiyordum. Hesabımın aylarca inceleme gerekçesiyle kısıtlanması, ardından haber verilmeden kalıcı olarak kapatılması ve içerideki paramın tarafıma iade edilmemesi hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Papara’dan temel beklentim, öncelikle hesabımda bulunan 11.796,25 TL tutarındaki bakiyemin, mail ile ilettiğim IBAN numarasına ivedilikle ve eksiksiz olarak aktarılmasıdır. Mümkünse ayrıca hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte hesabımın neden 6 ay boyunca incelemede tutulduğu, ardından hangi gerekçeyle kalıcı olarak kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.