Papara Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı

Papara card’ımı yaklaşık 2 hafta önce hiçbir uyarı olmadan kullanamaz hale geldim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın “yasadışı bahis oynandığı tespit edildiği” gerekçesiyle kalıcı olarak kapatıldığını söylediler. Böyle bir işlem yapmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, bana herhangi bir belge veya kanıt sunulmadı ve hesabımın kesinlikle yeniden açılmayacağı iletildi.

Bu süreçte telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak karşıma sorunu çözebilecek bir muhatap çıkmadı. Hesabımda kalan bakiyenin iadesiyle ilgili de net bir tarih veya tutar bilgisi verilmedi. Yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı.

Buradan belirtmek isterim ki, kartı oğlumun yanında nakit taşıyamayacağı için ve okul çıkışlarında sadece yemek alabilmesi amacıyla ona vermiştim. Yaptığı harcamaları ise mobil bankacılık uygulaması üzerinden ben kontrol ediyordum. Kartı 13 yaşındaki oğlum kullanıyordu ve bunun yasal olmadığını Papara müşteri hizmetlerinden öğrendim.

Artık Papara’yı kullanmak istemiyorum. Ancak, hakkımda yapılan bu ağır suçlamayla ilgili bana resmi bir belge veya kanıt sunulmasını talep ediyorum. Kendi adımı temize çıkarmak için Papara’dan bu konuda açıklama ve belge bekliyorum.