Papara Altın Hesabımda Varlıklarıma Erişim Engelleniyor!

2025 yılı başında Papara üzerinden açmış olduğum altın hesabımda 7,90 gram altın bulunmaktadır. Yaklaşık 30 gündür hesabımdaki altınları çekmek veya satmak istediğimde “Kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur” hatası ile karşılaşmakta ve hesabımdaki varlıklara erişimim engellenmektedir.
Bu süreçte Papara müşteri hizmetlerine defalarca yazılı olarak ulaşmış olmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma cevap verilmemiş, konu hakkında bilgilendirme, açıklama veya çözüm sunulmamıştır.
Papara’nın BDDK lisansının iptal edilmiş olması, şirketin operasyonlarında kesintiye yol açmış olabilir; ancak bu durum, müşterinin mal varlığına erişimini engellemeyi, işlem özgürlüğünü durdurmayı veya tüketiciyi belirsizlik içinde bırakmayı hukuken meşru kılmaz.
Lisans iptali sonrası gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması, varlıkların işleme kapatılması ve çözüm sunulmaması;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Türk Borçlar Kanunu’nun hizmet kusuru hükümleri,
Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Yönetmeliği,
finansal kuruluşların şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülükleri doğrudan ihlal niteliği taşımaktadır.
Bu kapsamda Papara’nın lisans iptali, müşteri varlıklarına el koyma, dondurma veya erişimi engelleme hakkı doğurmaz. Aksine, kuruluşun tüketiciye durumu açıkça bildirme ve zarar oluşmaması için çözüm üretme yükümlülüğü vardır.
Hesabımdaki 7,90 gram altının derhal işleme açılmasını, çekim/satış işlemlerinin engel olmaksızın gerçekleştirilmesini ve lisans iptali sonrası kıymetli maden işlemlerinin neden durdurulduğuna yönelik yazılı açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle
BDDK,
TCMB Ödeme Sistemleri Gözetim ve Denetim Birimi,
Tüketici Hakem Heyeti,
gerektiğinde Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli tüm hukuki ve idari başvurularda bulunacağımı ve oluşacak her türlü sorumluluğun Papara’ya ait olacağını ihtar ederim.
Bilgi ve gereğini arz ederim.