18 Bin TL’lik Fast Transferin Papara’da Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

21.07.2025 tarihinde saat 18:42’de Enpara hesabımdan kendi Papara hesabıma 18.000 TL tutarında fast işlemi yaptım. Enpara uygulamasında bu işlem dekontta “başarılı” olarak görünüyor ancak Papara hesabıma düşmedi ve kullanılabilir bakiyeme eklenmedi.

Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin kendi taraflarından sorunsuz şekilde gerçekleştiğini ve paranın Papara’ya aktarılmış olması gerektiğini, sorunun Papara ile ilgili olduğunu söylediler. Papara müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum, dolayısıyla paramın nerede olduğunu ve ne zaman hesabıma geçeceğini öğrenemiyorum.

18.000 TL gibi yüksek bir tutar ortada kaybolmuş durumdayken hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle mağdur oldum. İşlemin acilen incelenerek tutarın Papara hesabımdaki kullanılabilir bakiyeme yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.