Pandora Mağazasında Kullanılmamış Yüzük Değişim Talebi Haksız Reddi

27 Ekim 2026 Salı günü İstanbul Özdilek AVM’deki Pandora mağazasından kız arkadaşıma hediye olarak bir yüzük satın aldım. Yüzük parmağına olmadığı için 30 Ekim 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek yalnızca beden değişimi talep ettik.

Yüzük kesinlikle kullanılmamış, sadece bedeninin uygun olup olmadığını kontrol etmek amacıyla kısa süreliğine denenmiştir. Buna rağmen mağazadaki satış danışmanı herhangi bir somut gerekçe sunmadan ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek değişim talebimizi reddetti. Satın alma üzerinden yalnızca üç gün geçmişken ve ürün hiç kullanılmamışken, bu şekilde keyfi bir gerekçeyle değişim yapılmaması hem mağdur edici hem de markaya olan güveni zedeleyici bir durum oldu.

Ürünün kullanılmadığını gösteren fotoğraflarını ve satın alma faturasını da şikayetime ekledim. Pandora gibi uluslararası bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde göz ardı etmesini kabul etmiyorum. Talebim, kullanılmamış olan yüzüğün bedeninin uygun olan bir numarayla değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.

Sorunumun çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim.