Altın Kaplama Yüzükte Üretim Ayiği Ve Mağaza Personelinin Keyfi Reddi

7 Şubat 2026 tarihinde Pandora’dan satın aldığım altın kaplama yüzüğü ilk günden itibaren son derece özenli şekilde kullandım, su, parfüm veya herhangi bir kimyasal ile kesinlikle temas ettirmedim. Buna rağmen yüzüğün iç kısmında, tırnakla net şekilde hissedilebilen, kazınmış gibi duran fiziksel bir deformasyon oluştu ve bu hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı, üretimden kaynaklanan gizli bir ayıp olduğu kanaatindeyim.

22 Mayıs 2026 tarihinde değişim ve resmi inceleme talebiyle Bakırköy Capacity Pandora mağazasına gittiğimde ise, markanızın kurumsal kimliğine hiç uymayan bir tutumla karşılaştım. Mağaza çalışanı kadın personel, yüzükteki kusuru kendi tırnağıyla hissetmesine rağmen, yaklaşık bir dakika bile sürmeyen sadece gözle bakmaya dayalı bir kontrol sonucu tamamen keyfi bir ret kararı verdi.

Ürünün merkeze veya yetkili bir ekibe gönderilmesi talebimi ise “İncelemeyi burada ben yapabiliyorum, bitti, hiçbir yere göndermemiz yok” şeklinde kaba, kestirip atan ve kurumsallıktan uzak bir üslupla reddetti. Bir mağaza çalışanının saniyeler içinde verdiği bu subjektif kararın, benim yasal inceleme hakkımın önüne geçmesini kabul etmiyorum ve müşteriye karşı sergilenen bu “ben karar verdim, bitti” tavrını son derece saygısız buluyorum.

Ürünümün derhal profesyonel bir kalite kontrol ekibi tarafından resmi olarak incelenmesini ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu yüzüğün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim kısa sürede giderilmez ve bana makul, tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, hem ayıplı mal satışı hem de inceleme hakkımın fiilen engellenmesi gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca mağaza çalışanınızın bu tutumunu Şikayetvar başta olmak üzere sosyal mecralarda marka adınızla birlikte paylaşacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında ivedilikle, yetkili ve sorumluluk sahibi bir Pandora temsilcisinden dönüş ve çözüm bekliyorum. Fatura görselini de incelemeniz için ekleyeceğim.