Pandora Bileklikteki Yıldız Parçası Kopması Ve Garanti Reddine Karşı Değişim İsteği

18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM’deki Pandora mağazasından hediye olarak alınan bir bilekliği yaklaşık üç hafta kullandıktan sonra, bileğimdeyken bilekliğin ucundaki yıldız figürü koparak avucuma düştü. Parça kaybolmadan hemen alıp sakladım.

Ürünü aldığımız aynı mağazaya götürdüğümüzde, durumun garanti kapsamında olmadığı, sanki bilekliği uykuda takmışım gibi varsayımlarla açıklama yapıldı. Oysa yıldız parçasının gündelik kullanım sırasında, bileğimdeyken aniden avucumun içine düştüğünü, uykuda gerçekleşen bir durum olmadığını ve kopan parçanın da bende olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza personeli hiçbir şekilde yardımcı olmadı, süreci nasıl ilerletebileceğimize dair de net bir bilgi vermedi.

Pandora tarafından mail yoluyla değişim kodu verilmesi gerektiğini öğrendim ancak bunun nasıl yapılacağı konusunda ne mağazadan ne de başka bir kanaldan bilgilendirme alamadım. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu bileklik için, elimde fatura da mevcutken, tarafıma ürün değişimi yapılmasını ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.