Pandora Mağazasının 14 Gün Değişim Hakkını Reddetmesi Ve Kullanılmış İddiası

Pandora’dan kız arkadaşıma hediye olarak bir yüzük satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma, ürünün 14 gün içerisinde değişim hakkı bulunduğu özellikle belirtildi. Ürünü 17.06.2026 tarihinde aldım.

Yüzüğün ölçüsü uygun olmadığı için, satın alma tarihinden yalnızca kısa bir süre sonra, 01.07.2026 tarihinde ürünü değiştirmek amacıyla Ankara Ankamall’deki Pandora mağazasına başvurduk. Ancak mağaza çalışanları, yüzüğün “kullanılmış” olduğunu öne sürerek, herhangi bir inceleme yapmadan değişim talebimizi doğrudan reddetti.

Söz konusu yüzük yalnızca parmağa denenmiştir, uzun süreli bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Ürün üzerinde gözle görülebilecek herhangi bir çizik, deformasyon veya hasar bulunmamaktadır ve bu durumu gösteren fotoğraflar da elimizde mevcuttur.

Mağaza personelinin yaklaşımı da son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Konuyla ilgili detaylı bilgi vermek ve durumu bizzat açıklamak için kız arkadaşımın telefonu üzerinden mağaza ile görüşmek istediğimde, “müsait değiliz” denilerek telefonda konuşmam reddedildi. Mağazada yaşanan süreç boyunca çalışanlar net bir çözüm sunmak yerine sürekli birbirlerine yönlendirmelerde bulunarak süreci daha da zorlaştırdı.

Pandora gibi kurumsal bir markadan beklediğim; müşteriyi peşinen haksız çıkarmak yerine, ürünü objektif şekilde incelemesi ve beyan ettiği değişim politikasını adil biçimde uygulamasıdır. 14 günlük değişim hakkı olduğu belirtilen, yalnızca denenmiş ve herhangi bir gözle görülür hasarı bulunmayan bir ürünün “kullanılmış” denilerek reddedilmesi hem mağduriyet yaratmış hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ürünün fotoğraflarının değerlendirilmesini ve değişim talebimin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.