Pandora Bileklik Garanti Reddi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Pandora’dan Marmara Forum mağazasından Şubat ayında satın aldığım bilekliğim 10 Nisan tarihinde kırıldı. Ürünü inceletmek ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmek için Nisan ayının sonlarına doğru Form İstanbul mağazasına götürdüm.

Mağazada ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve tarafıma sadece bir mail adresi verilerek gönderildim. Herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan, kırılan bileklik için birebir ürün değişimi talebim dikkate alınmadı. Ürüne ait faturam mevcut olmasına rağmen bu durum çözüm sürecinde dikkate alınmadı.

Pandora’dan beklentim, kırılan bilekliğimin garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için birebir ürün değişimi sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetinin esas alınarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini rica ediyorum.