Pandora Mağazasında Garanti İhlali Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Marmara Forum Pandora mağazasından Nisan 2026’da taşlı bir yüzük satın almıştım, üç ay dolmadan taş düştü. Garanti kapsamında olduğu için yüzüğün değişimi yapıldı, ben de üzerine para ekleyerek yaklaşık 3.600 TL tutarında bir bileklik aldım. Bilekliği alırken satış yapan görevli, klipslerinde sıkıntı yaşanabildiğini, herhangi bir sorun olursa getirdiğimde yenisiyle değişim yapabileceklerini ve o günden itibaren 2 yıllık garanti sürecimin başladığını özellikle söyledi.

Bilekliği toplamda 2 ay bile takmama rağmen, anlam veremediğim bir şekilde otururken kolumdayken klipsten kopup düştü. Bunun üzerine 7 Haziran 2026 tarihinde Marmara Forum’daki Pandora mağazasına geri götürdüm. Garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilen ve daha 2 ay önce aldığım bu ürün için hiçbir şekilde değişim veya onarım yapılamayacağı, son derece rahat bir tavırla tarafıma söylendi. Açıklama olarak ürünün kırıldığı, “siz kırmışsınız, değişim yapamayız, kullanıcı hatası” denildi ve “başka müşteri hizmetiyle görüşün” denilerek adeta başlarından savıldım. Bilekliğin kolumda dururken kendi kendine düştüğünü söylememe rağmen, sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Mağaza müdürüyle de görüştüm, kendisine “Bu ürünü iade almıyorsanız, onarım da yapmıyorsanız ben bu ürünü ne yapacağım?” diye sorduğumda, son derece ilgisiz bir şekilde sadece yüzüme bakmakla yetindi. Ürüne ödediğim 3.600 TL sanki çok önemsiz bir miktarmış gibi davranıldı, markanın ürününün arkasında durmadığını ve verilen garantinin de kağıt üzerinde kaldığını gördüm. Bu süreçte kendimi hem müşterisi olduğum için hem de söylenen garantiye güvenerek alışveriş yaptığım için ciddi anlamda mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Ürünü, fiş ve garanti belgeleriyle birlikte mağazada bırakarak çıktım, bana ürünü geri verme veya çözüm üretme konusunda en ufak bir çaba gösterilmedi, tek kelime bile edilmedi. Param da ürün de adeta çöpe gitmiş durumda. Pandora’nın Marmara Forum mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, garanti kapsamında olması gereken bilekliğim için ya tam onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim için de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.