Pandora Bilekliği Şekil Bozukluğu: Garanti Sözünün Tutulmaması Ve Mağaza Suçlaması

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Pandora bilekliğimde, iki ay önce şekil bozukluğu oluştu. Bilekliği tamamen sade olarak kullanmama rağmen, City’s İstanbul mağazasına gittiğimde sorunun charm kullanımından kaynaklandığını söyleyip kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler.

Ürünü alırken yaklaşık 2500 TL ödeyerek kaliteli ve arkasında durulacağı söylenen bir bileklik aldığımı düşünüyordum. Buna rağmen mağaza, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti ve adeta ürünü sattıktan sonrası bizi ilgilendirmez tavrı sergiledi. Satış sırasında garanti veriliyor gibi davranmalarına rağmen, sorun yaşayınca tamamen müşteriyi suçlayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Pandora’dan, garanti kapsamında değerlendirilerek bilekliğimin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.