Yanlış Bilet Tarihi, Rencide Edici Üslup Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

15 Haziran Pazartesi günü Pamukkale Turizm’den İstanbul’dan Kırklareli’ne gitmek için internet üzerinden bilet aldık. Ancak bileti yanlış güne aldığımızı otobüse binerken fark ettik. Daha otobüsten inmeden kaptan, yerler boş olduğu için hemen resepsiyondan bileti bugüne alabileceğimizi söyledi, bunun üzerine hemen indik ve şubeye gittik.

Şubedeki iki görevli kadından biri olumlu ve yardımcı olmaya çalışırken, diğer görevli son derece kırıcı bir üslupla “olmaz” diyerek konuştu ve resmen rencide edildik. Müşteriyle konuşma tarzı, yaklaşımı ve ses tonu hiç hoş değildi, kendimi mağdur ve değersiz hissettirdi.

Daha sonra yine Pamukkale’den bu kez 18:00 seferine bilet aldık, fakat bu sefer de aracın 40 dakika gecikmeli geleceği söylendi. Bunun üzerine bu bileti de iptal etmek zorunda kaldık. Ücret iadesini istediğimizde “buradan yapamıyoruz” denilerek ilk etapta olumsuz yaklaşıldı, şikayet edeceğimi belirtince iptal ve iade işlemi ancak o zaman yapıldı.

Yanlış bilet tarihini düzeltme konusunda destek olunmaması, şubedeki görevlinin saygısız ve rencide edici tavrı, ardından da gecikme ve iade sürecinde yaşadığım zorluklar nedeniyle Pamukkale Turizm’den ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Hem personelin üslubu hem de yolcuyu bu kadar uğraştıran süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.