Sağlık Durumum Göz Ardı Edildi, Muavin Beni Küçük Düşürdü

20 Eylül tarihinde saat 23:30’da Antalya’dan İzmir’e giden Pamukkale Turizm otobüsüne 20 numaralı koltukta yolcu olarak bindim. Sağ ayağımda tendon kopması nedeniyle ameliyat geçirdim ve hâlâ pansumanım bulunuyor. Normalde bu yüzden açık ayakkabı ya da terlik tercih ediyorum, ancak havanın soğuk olması sebebiyle spor ayakkabı giymek zorunda kaldım. Pansumanın ayakkabının içinde baskı yapması ve acıtması nedeniyle ayakkabımı çıkardım.

Gayet bakımlı bir insanım, bırakın kötü koku olmasını, pedikürsüz bile gezmeyen biriyim. Muavin bey, moladan sonra ayakkabılarımı çıkardığımı fark edince yüksek sesle uyarıda bulundu, durumu anlatmama bile fırsat vermeden uzaklaştı. İkinci kez yanımdan geçerken bu kez daha yüksek sesle tekrar uyardı, ben de aynı ses tonuyla ameliyat olduğumu ve bu nedenle ayakkabımı çıkardığımı söyledim. Buna rağmen “Biz yine de giyelim ayakkabımızı” diyerek ısrar etti. Ayağımda pansuman olduğunu tekrar belirttim, o ise “Şikayet geliyor hanımefendi” dedi.

İki kişilik koltukta tek başıma oturuyordum, yanımda kimse yoktu, görüntü veya koku açısından kimseyi rahatsız edecek bir durum da yoktu. Buna rağmen muavin bey yüksek sesle “koku geliyormuş” şeklinde konuşarak beni otobüsteki diğer yolcuların içinde rencide etti. Ayağımda pansuman ve ameliyat durumu varken, bunun üzerinden hem sağlık durumumu zorlayacak hem de gurur kırıcı şekilde baskı yapmasını asla kabul etmiyorum.

Pamukkale Turizm’in kurumsal bir firma olmasına rağmen personel eğitimi ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi eksikleri olduğunu bu olayda bizzat yaşamış oldum. Hem sağlık durumum görmezden gelindi, hem de onlarca kişinin içinde küçük düşürüldüm. Bu muavinin tutumu ve üslubu ile ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, personelin yolcunun sağlık durumuna ve mahremiyetine saygı göstermesi için eğitim verilmesini ve yaşadığım bu incitici davranış nedeniyle tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.