Patlayan Lastik Sonrası 3 Saat Araçsız Bırakılan Yolcular

10.04.2026 tarihinde saat 23:40 civarı Pamukkale Turizm ile İzmir’den İstanbul Esenler Otogarı’na yaptığım yolculukta, Esenler Otogarı’na yaklaşık 10–12 dakikalık mesafe kala Başakşehir tarafında otobüsün lastiği patladı ve otoyolda kaldık. Bu olayın ardından yaklaşık 2,5–3 saat boyunca otobüsün içinde bekletildik ve bu süre zarfında defalarca araç talep etmemize rağmen firma tarafından hiçbir şekilde alternatif araç gönderilmedi. Sürenin sonunda lastik bir şekilde tamir edilerek Esenler Otogarı’na devam edilebildi.

Beklerken, otobüste bulunan yolculardan 3–4 kişinin, başka otobüs aktarmalarına yetişebilmeleri için lastik tamiri için gelen lastikçinin aracıyla gönderildiğini gördüm. Ancak geri kalan yolcular için benzer bir çözüm üretilmedi, herkes adeta kendi haline bırakıldı. Bu durum kendimi tamamen sahipsiz ve kaderine terk edilmiş hissetmeme neden oldu. Pamukkale ile yolda kaldığınızda, hiçbir güvence ve destek sunulmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine firmayla görüştüğümde sadece “ileteceğiz” denildi, Esenler’deki vardiya amiri de şikayetim varsa iletmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı, somut bir çözüm üretilmedi. Saatlerce otoyolda beklemek zorunda kalan bir yolcu olarak ne özür ne de tatmin edici bir açıklama aldım.

Bu yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve firma tarafından resmi bir özür bekliyorum. Hem yaşadığımız uzun bekleme süresinin hem de hiçbir alternatif sunulmamasının Pamukkale tarafından ciddiye alınmasını, benzer bir durumda başka yolcuların da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.