Bebekli Aile Soğuk Yağmurlu Havada Servis Görevlisinin İlgisizliğinden Mağdur Oldu

27 Mart 2026 tarihinde İzmir’den İstanbul Esenler’e 23:30 Jumbo seferiyle yolculuk yaptım. Otobüs, sabah saat 06:00 sularında İstanbul Esenler Otogarı’na vardı. Eşim, elinde bebek, yanında bavul ve bebek arabasıyla servis aracına binmek istedi; ancak servis görevlisi “zamanım yok” diyerek kendisini araca almadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadan servisi hareket ettirdi.

Eşim, kucağındaki bebekle, soğuk ve yağmurlu havada yaklaşık bir saat boyunca yeni bir servis beklemek zorunda kaldı. Yıllardır Pamukkale Turizm tercih eden bir aile olarak bu yaşananı ne vicdana ne de müşteri memnuniyetine sığdıramıyorum ve bir daha Pamukkale Turizm ile seyahat etmeyi düşünmüyorum.

Küçük bir bebeğin ve annesinin bu şekilde mağdur edilmesi nedeniyle firmadan hem yazılı olarak özür bekliyorum, hem de ilgili servis görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve geri dönüş bekliyorum.