Tekli Koltuk Ücreti Ödedim, Ancak Küçük Araçta Yerim Alındı

01.01.2026 tarihinde Pamukkale ile Esenler Otogar’dan Saray’a yaptığım otobüs yolculuğunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tekli koltuk ücreti ödeyerek tekli koltuk satın aldım, ancak otobüs Çerkezköy terminalinde arıza yapınca bizi daha küçük bir araca yönlendirdiler ve burada tekli koltuk almama rağmen yerimden kaldırılarak koltuğum başka bir yolcuya verildi. Ben ise çoklu koltuklara oturmak zorunda bırakıldım.

Ücretini ödeyip planladığım konforda yolculuk edememem ve bunun sanki benim suçummuş gibi hissettirilmesi beni çok rahatsız etti. Muavinin, sorumluluğu firmadan bağımsızmış gibi hissettiren tavrı, mağduriyetimi daha da artırdı. Oysa yaşanan durum, tamamen firmanın arızalanan aracı nedeniyle ortaya çıkan zorunlu bir değişiklikti. Bu durum Pamukkale ile ilk kez yaşadığım bir sorun da değil, ancak artık gerçekten sabrımı zorladı ve firmanın yolcuya bakış açısını sorgular hâle getirdi.

Bu sefer aldığım bilette, büyük ve konforlu otobüsle gitmeyi beklerken daha küçük bir araca aktarılmam nedeniyle oluşan ücret farkının tarafıma iadesini ve yaşatılan bu saygısız, umursamaz yaklaşım nedeniyle firmadan açık ve net bir özür bekliyorum.