Pamukkale Turizm’in 3 Dakikalık Gecikmede Bilet İptali Ve İade Reddi

28 Ekim 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den İzmir Bornova Otogarı’ndan Çorlu Otogarı’na hareket edecek, kalkış saati 23.59 olan otobüse bilet aldık. Otogar içi yoğunluk ve trafik nedeniyle araca 00.02’de, yani sadece 3 dakika gecikmeyle perona ulaşabildik. Perona geldiğimizde otobüsün çoktan çıkmış olduğunu ve biletlerimizin iptal edildiğini öğrendik.

Hem yazıhane görevlileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, araçların peronda bekleme şansının olmadığını, tam saatinde orada olmamız gerektiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha önce farklı firmalarla ve farklı şehirlerde otobüslerin 10–15 dakika bekleyebildiğine defalarca şahit olmamıza rağmen, bu yolculukta Cumhuriyet Bayramı nedeniyle otogarın son derece yoğun olduğu da göz önüne alınmadan, sadece 3 dakikalık gecikmeyle biletlerimiz tamamen yandı.

Bu yolculuk için toplam 3.200 TL ödedik ve hiçbir hizmet alamadan bu para yanmış oldu, üzerine bir de tekrardan bilet almak zorunda kaldık. Ne otobüs geri çevrildi ne de bilet bedelimizin iadesi ya da en azından açık bilete çevrilmesi gibi bir çözüm sunuldu.

3 dakika gibi çok kısa bir gecikmede, üstelik resmi tatil ve yoğunluk koşulları ortadayken, bu kadar katı davranılmasını ve 3.200 TL’lik bilet bedelimizin tamamen yanmasını haklı bulmuyorum. Ödenen tutarın iadesini ya da en azından tarafımıza kullanılabilir açık bilet olarak tanımlanmasını talep ediyorum.