Pamukkale Turizm’in 15,5 Saatlik Yolculuk Gecikmesi Ve Yetkisiz Rota Değişikliği

27 Mayıs Çarşamba gününü 28 Mayıs Perşembe gününe bağlayan gece saat 00.30’da Antalya Kalkan’dan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere Pamukkale Turizm’den bilet aldım. Normal şartlarda mola süreleriyle birlikte en fazla 11–12 saat süren bu güzergah, Pamukkale Turizm ile tam 15,5 saat sürdü ve İstanbul’a sabaha karşı yaklaşık 04.00’te ancak varabildik. Bu yolculuk için 2700 TL ödedim. PNR 193283597 numaralı bilete rağmen bu denli bir gecikmeye maruz kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Başka firmalar aynı hattı daha fazla mola vererek yaklaşık 13 saatte tamamlayabilirken, kurumsal olduğunu düşündüğüm Pamukkale Turizm’in seyahat süresini bu kadar uzatması kabul edilemez. Gecikmenin sebebini sorduğumda kaptan şoför, trafik yoğunluğunu bahane ederek resmi güzergahın dışına çıktığını ve aracı Osmangazi Köprüsü’nden sonra O‑7 (Kuzey Marmara Otoyolu) hattına soktuğunu bizzat ifade etti. İstanbul trafiğinden kaçma gerekçesiyle, şehre kilometrelerce uzakta kalan kuzey otoyolunun tercih edilmesi yolu kısaltmak bir yana, ciddi şekilde uzatmıştır.

Kurumsal bir firmada kaptanların keyfi şekilde resmi güzergahı değiştirme ve yolculara saatlerce mağduriyet yaşatma inisiyatifine sahip olması ciddi bir operasyonel sorun olduğunun göstergesidir. Böyle büyük bir firmanın kendine ait, denetlenen ve süre açısından öngörülebilir bir rotasının olmaması ya da buna uyulmadığının bu kadar rahat ifade edilmesi, güven duygumu tamamen zedelemiştir.

Pamukkale Turizm’den, ilgili kaptan ve sefer sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlulukların net şekilde belirlenmesini ve bu tür rota ihlalleri nedeniyle yaşanan büyük gecikmelerin bir daha tekrarlanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın kendi rotalarını ve uygulamalarını gözden geçirerek gerekli adımları atmasını istiyorum.