Pamukkale Turizm’de Sürekli TV Ve İnternet Sorunu, Kullanılamayan Puanlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

21/08/2025 tarihinde İstanbul’dan Denizli’ye Pamukkale firmasının 4286985 sefer numaralı otobüsü ile yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında TV ve internet hizmetleri çalışmıyordu. Daha önce de Pamukkale ile yaptığım toplam üç yolculukta benzer şekilde TV ve internet hizmetlerinden yararlanamadım. Ayrıca, sonraki bilet alışımda 458₺ tutarındaki bilette puanlarımı kullanmak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Hem bilet fiyatlarının rakiplerine göre daha yüksek olmasına rağmen bu temel hizmetlerin sunulmaması hem de puanların kullanılamaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım bu sorunları daha önce de şikayet formu doldurarak ve müşteri hizmetlerine bildirerek ilettim fakat çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. 31/08/2025 tarihli Denizli–İstanbul seferi için de özellikle sordum, yine TV ve internet hizmetlerinin çalışmadığını öğrendim. Türkiye’nin en büyük ve köklü otobüs firmalarından biri olan Pamukkale’nin bu hizmetleri standart hale getirmemesi ve puan sisteminin işlevsiz olması kabul edilemez.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için yaşadığım sorunların çözülmesini, puanlarımın kullanılabilir hale getirilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.