Pamukkale Turizm’de Süre Ve Rota Sorunları Yolculuğu Uzatıyor

Pamukkale Turizm’in 16 Kasım 2025 saat 15:30 Çanakkale → İstanbul seferinde ciddi zaman yönetimi ve rota sorunları yaşadım. Obilet’te yolculuk 4 saat 5 dakika olarak görünüyordu; en fazla 5 saat sürebileceğini düşünüyordum. Buna rağmen yolculuk 6 saat sürdü.

Çanakkale Otogarı’nda otobüs yaklaşık 15 dakika bir yolcuyu bekledi. Oysa aynı firmanın Ankara’dan Çanakkale’ye gelen otobüsü, 8 dakika geciken kardeşimi aramadan hareket etmişti. Bu tutarsız uygulama yolcu deneyimini olumsuz etkiliyor. Ayrıca 20 dakikalık mola verildi ve İstanbul’a girişte yanlış yola girildi; Kilyos’a kadar gidip rota uzatıldı. Sonuç olarak planlanan süreyle gerçek varış arasında belirgin bir fark oluştu.

Bu tür saat uyuşmazlığı ve rota sapmaları neredeyse her seferde tekrarlanıyor. Bilet/PNR numaram: 184082698.

Talebim, süreçlerin iyileştirilmesi yönünde:
- Sefer sürelerinin gerçekçi ve şeffaf biçimde Obilet dahil tüm kanallarda güncellenmesi,
- Geç kalan yolcu bekleme politikalarının standartlaştırılıp açıkça uygulanması,
- Şoför ve yönlendirme süreçlerinin (navigasyon/rota) gözden geçirilerek yanlış girişlerin önlenmesi,
- Gerekiyorsa mola planlarının tekrar düzenlenmesi.

Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi varsayarak, konuya ilişkin inceleme yapmanızı ve yazılı geri dönüş sağlamanızı rica ederim.