Pamukkale Turizm'de Sigara Dumanı, Uzun Yolculukta Mola Ve Konfor Sorunları

02.11.2026 tarihinde saat 18.30 Ankara kalkışlı, Gölcük‑Değirmendere istikametine giden Pamukkale Turizm’e ait 77 BM 056 plakalı araçla yolculuk yaptım. Yolculuğum boyunca yaşadıklarım nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

İlk şoför araç içinde sürekli sigara içti; daha sonra Bolu civarında şoför değişimi olduğunu düşündüğüm sırada, sigara içen şoför bu kez aracın altındaki bagaj bölümüne inerek orada da yoğun şekilde sigara içmeye devam etti. Aracın içi adeta kahvehane havasına büründü ve bu durum yolculuğu son derece rahatsız edici hâle getirdi.

Yaklaşık 6 saati aşan yolculuk boyunca mola verilmedi, neredeyse hiç ikram yapılmadı. Muavini bir kez zor görebildim, su isteme imkânı dahi bulamadım. Araç içi multimedya sistemi çalışmıyor, oturduğum koltuk ise arızalı olduğu için yatmıyordu. Hem konfor hem de hizmet açısından Pamukkale Turizm’den beklediğim seviyenin çok altında bir yolculuk yaşadım; yıllarca kaliteli kabul edilen firmanın bu hâle gelmiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şoförün araç içinde ve bagaj bölümünde sigara içmesi konusunda uyarılmasını ve bu tür davranışların kesin olarak engellenmesini, uzun yol seferlerinde düzenli mola verilmesini, ikram hizmetinin iyileştirilmesini ve araç içi koltuk ile multimedya sistemlerinin onarılarak yolcu konforunun sağlanmasını talep ediyorum.