Pamukkale Turizm'de Kayıp Ve Hasarlı Bagaj Ve Shark Ninja Şekillendirici İçin Tazminat Talebi

19.10.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’e ait 26 apd 874 plakalı otobüsle saat 16.00’da İzmir Otogarı’ndan kalkan, 22.00’de Eskişehir Otogarı’na varması planlanan İzmir–Eskişehir seferinde, PNR numarası AX3UCTNW olan biletimle yolculuk yaptım. Seyahat öncesinde mavi, sert kapaklı valizimi otobüsün bagaj bölümüne teslim ettim. Otobüs İzmir Otogarı’nda 7–8 numaralı perondan hareket etti.

Eskişehir Otogarı’na vardığımda ortam karanlık olduğu için valizimi alıp eve geçtim, o sırada herhangi bir hasar fark edemedim ve içine bakmadım. Eve geldiğimde valizimin fermuar kısmının zorlanarak yırtıldığını, bu nedenle kullanılamaz hale geldiğini ve içinden Shark Ninja saç şekillendirme cihazım ile iki adet maşa başlığının kaybolduğunu gördüm. Olay üzerine akşam polis merkezine giderek kayıp eşya müracaat tutanağı düzenlettim; tutanakta kaybolan saç şekillendirme seti ve kurutucu başlık açıkça belirtilmiştir.

Kayıp ürünü 11.05.2026 tarihinde Teknosa’dan 12.999,00 TL bedelle satın aldığımı e‑Arşiv faturamla belgeliyorum. Ayrıca, valizimin fermuarının yırtılarak hasar görmesi nedeniyle en az 1.000 TL tamir/onarım masrafı oluşacağını öngörüyorum. Sonuç olarak bu sefer sırasında bagajın firmanıza emanet edildiği halde hem valizimde fiziksel hasar oluşmuş hem de içindeki eşyam kaybolmuştur.

Durumu Pamukkale’ye iki kez telefonla bildirerek otobüsün kontrol edilmesini talep ettim. Otobüsün kontrol edildiği, ancak eşyamın otobüste bulunmadığı söylendi. Valizin hasar gördüğünü ilettiğimde ise bagaj bölümünün “korunmasız alan” olduğu ve şirketin bu konuda hiçbir şey yapamayacağı ifade edildi. Bagaj teslimi sırasında yolcunun eşyasının firmanın sorumluluğunda olduğunu, bu gerekçeyle sorumluluktan kaçınılamayacağını düşünüyorum.

Yaşanan bu olay nedeniyle, kaybolan Shark Ninja saç şekillendirme cihazım ve iki maşa başlığı için faturada yer alan 12.999,00 TL ile hasar gören bavulun onarımına ilişkin 1.000 TL olmak üzere toplam maddi zararımın Pamukkale Turizm tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Zararıma ilişkin fatura, polis tutanağı ve diğer belgeleri de gerektiğinde sunmaya hazırım.