Pamukkale Turizm'de Bagaj Hatalı İşlenmesi Nedeniyle Valizim Hasar Gördü Ve Eşyalarım Kayboldu

14.03.2026 tarihinde Pamukkale Turizm ile Eskişehir Otogarı’ndan Fethiye Otogarı’na yaptığım, PNR: 189309746 numaralı seferde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yolculuk başlangıcında bagaj yüklemesi son derece özensiz şekilde yapıldı. Valizlerin gelişigüzel, yamuk ve düzensiz biçimde üst üste konulduğunu bizzat gördüm. Fotoğraflarda da bu durum açıkça görülmektedir. Yolculuk boyunca özellikle Denizli ve sonrasındaki duraklarda bagajlar neredeyse her molada indirildi ve tekrar yüklendi. Bu süreçte valizler sürüklenerek taşındı ve her seferinde aynı dikkatsizlikle yerleştirildi. Araç içerisindeki birçok yolcu da bagajlarla ilgili şikayetlerini dile getirdi.

Fethiye Otogarı’nda bagajımı teslim alırken valizimin zarar gördüğünü fark ettim. Valizim açılmış, fermuarı patlamış ve içindeki eşyalar dağılmış durumdaydı. Bu nedenle içinden bazı eşyalarımın kaybolduğunu anladım. Özellikle Çin’den aileme hediye olarak aldığım Pandora ürünleri küçük bir kutu içerisindeydi. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere bu kutuyu valizin içinde battaniyeye sararak yerleştirmiştim. Ancak valizimin açık olması nedeniyle bu eşyaların yolculuk sırasında düşmüş ya da üçüncü kişiler tarafından alınmış olabileceğini düşünüyorum.

Kaybolan Pandora ürünlerine ait ödeme dekontu tarafımda mevcut olup, ek olarak sunulmuştur. Söz konusu alışverişin toplam tutarı ekli makbuzda da görüldüğü üzere yaklaşık 1.989,26 ¥ olup, kaybım bu tutar üzerinden değerlendirilmelidir. Ayrıca valizim de zarar görmüş olup, yurt dışından (Kore’den) yaklaşık 5.000 TL’ye satın aldığım bir valizdir.

Yolcu eşyalarının bu şekilde sürekli indirip bindirilmesi, kontrolsüz ve özensiz taşınması, güvenliğinin sağlanmaması ve sonucunda hem eşyalarımın kaybolması hem de valizimin zarar görmesi kabul edilemez. Ücretini ödediğim bir hizmette bu denli sorumsuz bir yaklaşım açık bir ihmaldir. Valizimde oluşan hasar ve kaybolan eşyalarım nedeniyle tarafıma maddi kaybımı karşılayacak şekilde tazminat ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.