Pamukkale Turizm Otobüsünde Bagaj Kontrolü Yetersizliği Nedeniyle Bavulum Kayboldu

23 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:00’da İzmir’den Eskişehir’e hareket eden Pamukkale Turizm otobüsünde, 45827803500 sefer numaralı ve 26 S 7470 plakalı araçta, 13 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Pamukkale Ulaşım Seyahat ve Turizm A.Ş. tarafından Cansu S**** adına düzenlenmiş, 23.08.2026 tarihli PMK2026006015793 numaralı biletimle seyahat ettim. İzmir’de otobüse binerken bavulumu muavine teslim ettim ve prosedür gereği bana koltuk numaramın yazılı olduğu, Bagaj Fişi Seri No: A 156023 olan bagaj fişi verildi.

Eskişehir Otogarı’na vardığımızda ise büyük bir ihmalkârlıkla karşılaştım. Bagaj teslimi sırasında personel, yolcuların ellerindeki bagaj fişlerini kesinlikle kontrol etmeden bavulları rastgele dağıttı ve bu nedenle bavulum başka bir kişiye teslim edildi. Elimde hâlen bana ait, üzerinde A 156023 seri numarası bulunan bagaj fişi bulunmasına rağmen bavulum ortada yoktur. Durumu otogardaki yetkililere ilettiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, süreci geçiştirip son derece ilgisiz davrandılar.

Bagaj fişi verip teslimatta bu fişi kontrol etmemek, firmanın açık bir operasyonel ihmali olup, bu sorumsuzluk sonucu içerisinde şahsi eşyalarımın bulunduğu bavulum kaybolmuştur. Yolcu listesi ve yolcuların iletişim bilgileri üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak bavuluma bir an önce ulaşılmasını talep ediyorum.

Bavulumun bulunamaması halinde, Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında oluşan tüm maddi zararımın, yukarıda detaylarını belirttiğim sefer ve bilet bilgilerim esas alınarak, taşıyıcı firma Pamukkale Turizm tarafından ivedilikle karşılanmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde elimdeki bagaj fişi ve bilet belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.