Pamukkale Turizm'de Kayıp Anahtar İçin Şoföre Ulaşılamadı, Geri Dönüş Yok

24 Temmuz günü saat 08:00’de İzmir Otogar kalkışlı Pamukkale Turizm İzmir–İstanbul seferinde anahtarımı otobüste unuttum. Otobüsten indikten çok kısa bir süre sonra durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve şoföre veya hostese ulaşılmasını, otobüs daha varış noktasına ulaşmamışken anahtarın aranmasını istedim.

Ancak çağrım sırasında bana yalnızca kayıt açabileceklerini, otobüs çalışanlarına doğrudan ulaşamayacaklarını söyleyip süreci bu şekilde geçiştirdiler. Ben de birkaç defa aramama rağmen üç gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de anahtarın akıbetiyle ilgili bilgi verildi. Dakikalar içinde çözülebilecek bir konu, şirketin ağır ve hantal çalışma şekli nedeniyle tamamen çözümsüz kaldı ve o anahtarın artık kaybolduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte özellikle Dudullu veya Alibeyköy gibi noktalardaki ofislerden doğrudan bir yetkiliye ulaşabilsem, bu meselenin çok daha kısa sürede çözülebileceğini düşünüyorum. Fakat internette hiçbir şekilde ofis telefon numarası paylaşılmıyor, tüm kanallar ısrarla sadece çağrı merkezine yönlendiriliyor. Kurumsallık adına yapılan bu tercih, pratikte yolcunun sorununu hızla çözmesini engelleyen bir yapıya dönüşmüş durumda.

Pamukkale Turizm’den, bu yaşanan aksaklık nedeniyle iletişim ve işleyiş süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini, benzer durumlarda yolcuları bu şekilde mağdur etmeyecek, sahadaki personel ile hızlıca irtibat kurulabilen bir sistem kurulmasını ve ayrıca o gün otobüste gerçekten arama yapılıp yapılmadığına dair beni ikna edecek şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.