to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm Yaşatılan Mağduriyet!
08.02.2026 tarihinde saat 18.30 İzmir otogardan Bursa Mustafakemalpaşa varışlı olarak özellikle belirterek Pamukkale firmasından bilet aldım. Ancak biletim hatalı şekilde Bursa şehirlerarası otobüs terminali için kesilmiş ve araca bindiğimde firmanın Mustafakemalpaşa terminaline hiç uğramadığını öğrendim. Bu bilgi bilet satış esnasında tarafıma kesinlikle verilmedi.
Araç personeli ve görevli kişilerle görüştüğümde, biletimi kesen kişinin hatası sebebiyle Mustafakemalpaşa terminaline gidilemeyeceği, sadece Bursa şehirlerarası otobüs terminalinde inebileceğim söylendi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturulabileceği söylendi, Mustafakemalpaşa’ya nasıl döneceğim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ben bu süreçte hem zaman hem de ek yol masrafı açısından mağdur oldum. Bilet alırken açıkça belirttiğim varış noktasına götürülmememe rağmen, çözüm üretilmemesi ve yolcu mağduriyetinin önemsenmemesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Bursa terminalinden Mustafakemalpaşa’ya yapmak zorunda kaldığım ek yol masraflarımın karşılanmasını ve yapılan açık hata için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultasında her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
