to read complaints and reviews, or file yours. 
08.01.2026 saat 11:30'da İzmir–Kocaeli seferi için Pamukkale Turizm'den bilet aldım. Pamukkale'nin önerdiği saatte İzmir servisi ile otogara geldim ve kalkış saatini bekleyerek yolcu olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirdim. Otobüsün ne zaman ve nereden kalkacağını sorduğumda ise görevliler tarafından bana henüz gelmediği bilgisi verildi.
Kalkış saati geldiğinde tekrar sorduğumda, Kocaeli otobüsünün çoktan kalkmış olduğu söylendi. Benimle birlikte üç farklı yolcu daha aynı şekilde mağdur oldu. Buna rağmen otogardaki yazıhanede görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmedi, aksine suçu bize yükleyerek yeniden bilet almamız gerektiğini söyleyip tarafıma 534 TL ek bilet satışı yaptı.
Otobüs kalkışından önce doğru bilgilendirme ve haber verme yükümlülüğünü yerine getirmeyen tarafın firma olmasına rağmen, ek ücretin yolcudan talep edilmesini kabul etmiyorum. Otogara zamanında gelmiş ve firmadan yanlış/eksik bilgi almış olmama rağmen mağdur edilen bir yolcu olarak, benden alınan 534 TL'lik ek ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
05.11.2025 tarihinde, saat 16:15 Dudullu kalkışlı Pamukkale Turizm otobüs bileti aldım (PNR: 92214M6P). İstanbul trafiği nedeniyle 5 dakika gecikeceğimi şirkete bildirdim ve telefonda anlayış beklediğimi belirttim. 16:22’de otogara vardığımda otobüsün hareket ettiğini öğrendim ve mecburen 16:30 sefe...
18 Ekim 2025 tarihinde 01:15’te Kütahya-Alanya güzergahında Pamukkale Turizm’den almış olduğum (PNR: M0yukz, Koltuk: 02 Erkek, 03 Kadın) otobüs biletimle ilgili ciddi bir gecikme ve iletişim problemi yaşadım. Seferin ilk başta sadece 25 dakika gecikeceği mesajla bildirildi; ancak daha sonra otobüsün...
18 Ağustos 2025 tarihinde İzmir’den Pamukkale Turizm otobüsüne binecektik. Servis saati bilette 07:05 olarak yazmasına rağmen biz 06:55’te servis noktasında hazır bulunduk ve 07:20’ye kadar beklememize rağmen servis gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda “servis geçti” denildi. Mecburen 600 TL t...
26 Eylül 2025 tarihinde, Pamukkale Turizm’e ait 34 FOH 797 plakalı otobüsle 20.30 Bursa-İzmir seferinde bir saatten fazla gecikme yaşadım. Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece biletimi açığa alabileceklerini söylediler. Ancak ben bu gecikmeden dolayı para iades...
21 Aralık 2025 tarihinde İzmir Otogarı’ndan İzmir–Aydın–Muğla güzergahında 19.15 Pamukkale Turizm seferine bilet aldım. Ancak aracım saatinden önce perondan kalktığı için otobüse binemedim. 20.30 seferine bilet kestiler, o da 21.00’de geldi. Ben ve 6 yaşındaki oğlum kış soğuğunda yaklaşık 2 saat ter...
Yorumlar