Pamukkale Turizm Uygulamasında Kimlik Numarası Kabul Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı

Uzun süredir İstanbul–İzmir arası yolculuklarımda Pamukkale Turizm’i tercih ediyorum; fakat bilet satış işlemiyle ilgili uygulamada sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Uygulama üzerinden yan yana iki koltuk seçtiğimde T.C. kimlik numarasını kabul etmiyor ve “T.C. No değiştir” şeklinde bir uyarı veriyor. Bu nedenle biletimi hiçbir zaman uygulama veya web üzerinden tamamlayamıyor, mecburen yazıhaneden ya da telefonla bilet almak zorunda kalıyorum.

Son yaşadığım seyahatte gidiş biletimi 3.000 TL’ye, dönüş biletimi ise 3.300 TL’ye satın aldım. Eğer uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde işlem yapabilseydim, dönüş biletimi çok daha uygun fiyata alabilecekken, uygulamadaki hata yüzünden hem indirimden yararlanamadım hem de daha pahalıya bilet almak zorunda bırakıldım. Ödemelerimi banka kartıyla yapıyorum ve bu problem her seferinde tekrar ettiği için maddi olarak da mağdur ediliyorum.

Ayrıca konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hem yardımcı olmuyorlar hem de son derece saygısız bir üslup ile konuşuyorlar. Hem yaşadığım teknik sorunla ilgilenilmediğini hem de müşteri olarak değer görmediğimi hissediyorum.

Pamukkale Turizm’in özellikle yan yana koltuk seçimlerinde T.C. kimlik numarasını kabul etmeme sorununu acilen çözmesini, bilet satış uygulamasını düzgün ve hatasız çalışacak şekilde geliştirmesini, müşteri hizmetleri personelinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu süreçte indirim kaybım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.