Pamukkale Turizm Otobüsünde Kaybolan Bez Torba Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

25.10.2026 Pazar günü saat 13.15’te Sakarya’dan Antalya’ya giden Pamukkale Turizm otobüsünde, B***** A***** adına kesilmiş, 12 numaralı koltuk yolcusu olarak seyahat ettim. Yolculuğun başında muavine teslim ettiğim ve fişi kesilen bez torbam yolculuk sonunda başka bir yolcuya verilmiş. İkimizin de aynı market poşetini kullanıyor olması nedeniyle poşetler karıştırılmış ve torbam bana teslim edilmemiş.

Bu nedenle evime döndükten sonra tekrar otogara gitmek zorunda kaldım. Otogardaki yetkililer, yolculukta tüm yolcuların bilgisi kendilerinde olmasına rağmen bu durumu kendilerinin çözemeyeceğini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bileti kızım aldığı için mutlaka onun araması gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi ve geç bir saatte kızımı uyandırmak zorunda kaldım.

Bez torbanın içinde bozulma ihtimali yüksek gıda ürünleri bulunuyor ve buna rağmen sorunun çözümü için bana 72 saatlik bir süre verildi. Hem eşyamın kaybolması hem de sürecin bu kadar yavaş ve yıpratıcı ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum.

Pamukkale Turizm’den bez torbamın en kısa sürede tespit edilerek içindekilerle birlikte bana ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp benzer karışıklıkların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.