Koltuk Seçimi İle Gerçek Koltuklar Arasındaki Uyuşmazlık Ve Çözüm Talebi

12.10.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den Antalya/Serik Otogar kalkışlı, Eskişehir Otogar varışlı 12:45 seferine, özellikle orta kapı kısmında olan ve önümüzde yolcu olmamasını tercih ettiğimiz için 21 ve 22 numaralı koltukları seçerek toplam 2.400 TL tutarında, kartla iki kişilik bilet satın aldık. Ancak otobüse bindiğimizde, satın aldığımız koltukların otobüste 24 ve 25 numaraya denk geldiğini gördük.

Bu durumla ilgili muavin ve şoföre durumu ilettiğimizde, “Böyle şeyler olabilir, siz 21/22 almışsınız, bu otobüste 21/22 numara burası.” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Otobüs değişebileceğini anlarım fakat bu durumda koltukların da sistem üzerinden doğru şekilde güncellenmesini, yolcunun seçtiği koltuk düzenine sadık kalınmasını beklerim. Madem kafanıza göre koltuk numaraları değiştirilebiliyor, o zaman yolcuya neden özellikle koltuk seçtiriliyor, bu durum yolcuyu yanıltmaktan başka bir işe yaramıyor.

Pamukkale Turizm’i bugüne kadar tercih ettiğim ve sevdiğim bir firmaydı ancak bu yaşadığımız koltuk karmaşası, “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmemiz ve mağduriyetimizin ciddiye alınmaması sebebiyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de aynı şekilde tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığımız bu mağduriyetin karşılığında yolculuğu gerçekleştirmiş olmamıza rağmen, bilet tutarı üzerinden makul bir kısmi iade yapılmasını, tarafımıza açık bir özür sunulmasını ve koltuk seçimi ile gerçek koltuk düzeni arasındaki bu uyumsuzluğu ortadan kaldıracak bir sistem düzeltmesinin ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.