Pamukkale Turizm Otobüsü Yağmurlu Havada Çocuk Ve Ameliyatlı Kadını Durağa Durmadı

22.01.2026 tarihinde saat 15.00’te Kale (Denizli) – Ankara seferi yapan, PNR kodu 8S2JE1WZ, sefer no 4404555 olan Pamukkale Turizm otobüsü, Kale’den alması gereken iki yolcuyu ilgili durakta hiç durmayarak almadı. Yolculardan biri çocuk, diğeri ise ameliyatlı bir kadındı ve hava da o sırada ciddi şekilde yağmurluydu. Buna rağmen otobüs durmadan geçip gitti; yolcular durakta mağdur edildi.

Durumun hemen ardından Pamukkale Turizm çağrı merkezi ile birkaç kez görüştük. Görüşmelerde konuyu müşteri hizmetlerine ileteceklerini söylediler, fakat ne yazık ki tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hesap üzerinden yalnızca bilet ücretinin iadesi yapılmış, bunun dışında ne bir açıklama ne de özür ya da telafi yönünde herhangi bir adım atılmamıştır.

Otobüs Kale’ye hiç uğramadığı için yolcularımızı Kale’den Denizli merkeze götürebilmek adına özel araç tutmak zorunda kaldık. Buna ek olarak yeme‑içme, yol ve bekleme süresince oluşan farklı masraflar ortaya çıktı. Yolcularım ancak Denizli merkezden 23.30’da kalkan otobüse binebildiler ve sabah 06.45’te Ankara’ya ulaştılar; bu süre boyunca hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yoruldular ve perişan oldular. Tüm planlamayı yapan ve süreci takip eden yakını olarak ben de bu süreçte muhatap bulamadım.

Yaşanan bu aksaklık, otobüsün durağa uğramaması, hasta ve çocuk yolcunun yağmurlu havada ortada bırakılması ve sonrasında firmanın yalnızca bilet ücretini iade edip başka hiçbir sorumluluk almaması kabul edilemez. Bilet ücretinin iadesi dışında, Kale‑Denizli arası özel araç ücreti, yeme‑içme ve yol masrafları dahil olmak üzere bu olay nedeniyle oluşan tüm ek masraflarımızın Pamukkale Turizm tarafından karşılanmasını ve sürecin neden böyle ilerlediğine dair tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.