to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm Otobüs Bizi Almadı, İade Ve Açıklama Talep Ediyorum
22.01.2026 tarihinde saat 15.00 kalkışlı Kale – Ankara seferi için Pamukkale Turizm’den, Obilet üzerinden 8S2JE1WZ ve 8S2E1WZ numaralı iki adet bilet satın aldık. Belirtilen saatte peronda hazır bir şekilde beklememize rağmen, 16 b***40 plakalı Pamukkale Turizm otobüsü perondan geçip bizi almadan yoluna devam etti.
Otobüs bizi almadığı halde o esnada hiçbir işlem yapılmadı, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme, açıklama veya çözüm sunulmadı. Ne firma ne de Obilet tarafından bizimle iletişime geçilmedi, biz de kimseye ulaşamadık ve şu anda Denizli merkezden gece otobüsü bulabilirsek Ankara’ya gitmeye çalışıyoruz. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.
İki bilet için kredi kartıyla toplam 2000 TL ödeme yaptım. Yaşanan bu olayla ilgili olarak Pamukkale Turizm ve Obilet’ten yazılı ve açık bir özür, detaylı bir açıklama, ödediğimiz bilet ücretlerinin iadesi ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.01.2026 tarihinde saat 15.00 kalkışlı Kale – Ankara seferi için Pamukkale Turizm’den, Obilet üzerinden 8S2JE1WZ ve 8S2E1WZ numaralı iki adet bilet satın aldık. Belirtilen saatte peronda hazır bir şekilde beklememize rağmen, 16 b***40 plakalı Pamukkale Turizm otobüsü perondan geçip bizi almadan yoluna devam etti.
Otobüs bizi almadığı halde o esnada hiçbir işlem yapılmadı, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme, açıklama veya çözüm sunulmadı. Sonrasında hem firma hem de Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, “yapabileceğimiz bir şey yok, sorumluluk kabul etmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldık. Bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur edildik hem de yaşanan hatanın hiçbir şekilde sahiplenilmediğini gördük.
Bu süreçte ek ulaşım masrafı yapmak zorunda kaldık ve Ankara’ya planladığımızdan yaklaşık 8 saat geç vararak ciddi bir zaman kaybı yaşadık. Bilet ücretlerimiz daha sonra iade edilmiş olsa da yaşadığımız mağduriyet, zaman kaybı ve iletişim eksikliği nedeniyle bu durum bizim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Pamukkale Turizm ve Obilet’ten, yaşanan olayla ilgili olarak tarafımıza yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, hatanın açıkça kabul edilerek özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için alınan/alınacak önlemlerin tarafımızla paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Bize aşağıdaki kanallardan da ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - Pamukkale Turizm İletişim Merkezi Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
