Pamukkale Turizm Otobüsü Beni Almadı, Müşteri Hizmetleri Kaba Tutum

7 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.05 sularında Pamukkale Turizm ile İzmir-Çorlu güzergahı için almış olduğum, PNR kodu 2119JB3N olan biletim kapsamında Buca SGK önü otobüs durağından servise binmeyi bekliyordum. Buna rağmen servis aracı durağa gelmesine rağmen beni almadan geçip gitti ve hiçbir şekilde görülmedim ya da alınmadım.

Durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sorunumu anlatmak yerine, bana karşı kaba bir üslupla yaklaşıldı ve olayla ilgili adeta suçlu benmişim gibi davranıldı. Telefon görüşmesinde, otobüsün durakta beklediği, servisin 22.04’te durağa geldiği, bir dakika bekledikten sonra 22.05’te kimse olmadığı düşüncesiyle geçip gittiği söylendi ve sorumluluğun bende olduğu ima edildi. Mağduriyet yaşamama rağmen anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, suçlayıcı ve tersleyici bir tavırla karşılaştım.

Hem servisin beni almadan geçip gitmesi hem de müşteri hizmetlerinin üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Bu nedenle özellikle bu olayda sorumlu olan servis yetkilisi ve müşteri hizmetleri personelinin uyarılmasını, benzer bir durumda başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli iç denetim ve personel eğitiminin yapılmasını talep ediyorum.