Pamukkale Turizm Görme Engelli Yolculara Servis Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet ve İlgisizlik

24 Kasım 2025, 00:30 saatli İzmir kalkışlı – Gebze varışlı seferine almış olduğum bilete yetişebilmek adına, 23 Kasım 2025 23:05 Buca SSK servisine binmek için tam 10 dakika öncesinden servis bekleme alanında bulundum.

Oradaki vatandaşların yardımıyla servis bekleme alanının güncellendiğini ve biraz ileride beklemem gerektiğini öğrendim. Tam olarak yeri bilmediğim için noktanın yaklaşık 50 metre gerisinde bekliyorduk ve servise bineceğimiz sistemde işaretli olmasına rağmen, servis aracı yanımızdan hızla geçip — kesinlikle abartmıyorum — 30 saniye bile durmadan devam etti. Biz üç görme engelli olarak o saatte o aracı beklediğimiz çok belliydi; sırtımızdaki büyük çantalardan da anlaşılabilirdi.

Servisin arkasından seslendik, el kol hareketleri yaptık. Oradan geçen bir vatandaş, “Pamukkale servisine mi binmek istiyorsunuz? ” diye sordu. “Evet” dedik. “Benim eşim bindi, hemen arıyorum” dedi. Eşini aradı ve şoförle iletişime geçtik. “Biz taksiye binelim, bir sonraki Şirinyer noktasında bizi bekleyin” dedik. Araç, bize yardımcı olan hanımefendinin görüş alanındaydı ve şoförle iletişim halindeydik.

Şoför, kesinlikle yardımcı olamayacağını, arkadan gelecek olan terminal aracına binmemizi istedi.

Hemen ardından Pamukkale’nin 0850 333 35 35 numarası ile iletişime geçip mağduriyetimizi anlattık; görme engelli olduğumuzu, yabancısı olduğumuz bir şehirde mağdur edildiğimizi belirttik. Bu mağduriyetimizin nasıl giderileceğini sorduk. Bizimle ilgilenen kişi, “Kendi imkanınızla gelebilirsiniz, yapabileceğim hiçbir şey yok” dedi.

Şoförün bahsettiği terminal aracını beklemek için genel bekleme alanına geri döndük. Orada da farklı bir firmanın servisini bekleyen bir hanımefendiye rastladık. Mağduriyetimizin farkındaydı; “Benim bineceğim servisin şoförüyle iletişime geçer, size yardımcı olmasını isterim” dedi. Hanımefendi de servisini kaçırdığını fark etti. Hep birlikte taksiyle İzmir Otogarı’na gittik.

Biz üç görme engelli olarak Pamukkale’nin yazıhanesindeki görevliye yine aynı şekilde durumumuzu anlattık. Görevli, gerçekten hiç hoş olmayan bir tavırla bizimle iletişim kurdu; sanki biz suçluymuşuz gibi “Siz servise bineceğinizi belirtmemişsiniz” dedi. Sonradan tekrar kontrol ettiğinde işaretlediğimizi fark etti fakat hâlâ bizi suçlamaya devam etti ve hiçbir şekilde özür dilemedi.

Görevli, şoförle iletişime geçti ve “Buca SSK bekleme noktasından 3 yolcumuzu almamışsın” diye iletti. Şoför ise tamamen gerçeğe aykırı bir şekilde “Ben onları bir sonraki Şirinyer bekleme noktasında bekledim” dedi. Görevli, bizim anlattıklarımızı dikkate almayıp şoföre inanarak iletişimi sonlandırdı: “Arkadaş sizi beklemiş” dedi.

Biz de bunun üzerine, “Madem bekliyor, neden arkadan gelen terminal aracına binmemizi istedi? ” dedik. Görevli, yine olumsuz bir tavırla “Benim yardımcı olacağım bir şey yok, gidin müşteri hizmetlerini arayın” diyerek bizi başından savdı.

Bizi mağdur eden Pamukkale Turizm firmasından, servis bekleme noktasında bizi almadan geçen servis şoföründen ve İzmir Otogarı’ndaki yazıhane görevlisinden şikayetçiyim. Bu yaşananlar nedeniyle hem görme engelli yolcular olarak ciddi şekilde mağdur edildik hem de bir bilet parası kadar taksi ücreti ödeyerek maddi kayba uğradım. Kurumsal olarak özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve ödediğim taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.