to read complaints and reviews, or file yours. 
22.09.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’e ait saat 02:15 kalkışlı Biga - İstanbul Esenler otobüsüne, PNR: 181582964 numaralı ve koltuk 36 olan biletimle gitmek üzere Biga Otogarı’ndaydım. Otogarın lokanta kısmında beklerken, saat 02:05 civarında bir Pamukkale otobüsünün giriş yaptığını gördüm ve bu otobüs saat 02:11’de hareket etti. Kalkış saatim henüz gelmediği için bu otobüsün benim seferim olmadığını düşündüm. Saat 02:13’te perona geçtim ve yaklaşık 20 dakika boyunca beklememe rağmen başka bir otobüs gelmedi.
Danışma noktasına gidip bilgi aldığımda, görevli bana saat 02:10’da kalkan otobüsün benim otobüsüm olduğunu söyledi. Muavin ise “uykusuz olduğu için koltuğun boş olduğunu fark etmediğini” belirtti. Ayrıca tarafıma herhangi bir telefonla ulaşılmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Otobüs bilette belirtilen kalkış saatinden önce hareket etmiş, bu nedenle mağduriyet yaşadım ve İstanbul’a ulaşamadım. Üstelik herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.
Biletimi online olarak 900 TL’ye satın aldım. Konuyla ilgili olarak Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerine mesaj gönderdim fakat henüz yanıt alamadım. Bu durumun müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma sefer telafisi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
12 Ağustos 2025 tarihinde Pamukkale Turizm’den Dinar Otogarı–Antalya Otogarı güzergahı için saat 05:45 kalkışlı, koltuk numarası 4 olan (PNR: 179312458) bir otobüs bileti satın aldım. Bilet için 460 TL ödeme yaptım. Sabah saat 05:32’de otogarda olmama rağmen, otobüs belirtilen saatte gelmedi ve 05:5...
10.09.2025 tarihinde saat 16.20 Alibeyköy-Küçükkuyu seferi için Pamukkale Turizm’den PNR: 180993679 numaralı otobüs bileti aldım. İstanbul’daki trafik nedeniyle otobüse yetişemeyeceğimi fark edince, müşteri hizmetlerini arayarak aynı gün aynı güzergahta 17.15 seferine (boş koltuk olmasına rağmen) bi...
29.09.2025 tarihinde Pamukkale Turizm ile Denizli Otogarı’ndan Antalya Otogarı’na saat 06:30’da hareket etmesi gereken otobüsle yolculuk yapmak üzere bilet aldım (Koltuk No: 3, PNR: 181883646, Peron: 10-11, Obilet b002). Otobüs 1 saat rötarlı geldi ve yolculuk boyunca (yaklaşık 3,5 saat) hiçbir yiye...
22/09/2025 tarihinde Pamukkale firmasından Söke–Marmaris güzergahı için PNR: 181581678 numaralı otobüs bileti aldım. Sefer saatinden önce otogarda bulunuyordum ve görevliye Marmaris otobüsünün ne zaman geleceğini sordum. “Birazdan gelecek” diyerek başka bir bilgi verilmedi. Kenardaki kafeteryada bek...
15.08.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Didim-Bursa 22:30 seferi için internet üzerinden bilet aldım. Kayıtlı telefon numaram ve bilgilerim sistemde mevcuttu. Ancak otobüs kalkış saatine yarım saat kala, hiçbir uygulama bildirimi veya e-posta gönderilmeden, sefer saati 22:30’dan 22:15’e çekilmiş. B...
Yorumlar