to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Otobüsü Bilgi Verilmeden Gitti Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadım
22/09/2025 tarihinde Pamukkale firmasından Söke–Marmaris güzergahı için PNR: 181581678 numaralı otobüs bileti aldım. Sefer saatinden önce otogarda bulunuyordum ve görevliye Marmaris otobüsünün ne zaman geleceğini sordum. “Birazdan gelecek” diyerek başka bir bilgi verilmedi. Kenardaki kafeteryada beklerken uzun süre otobüs gelmeyince tekrar sordum ve otobüsün gittiğini öğrendim. Pamukkale’den bilet almama rağmen Yatağan markalı bir araç gelmiş ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden gönderilmiş. Orada beklememe rağmen aranmadım veya bilgilendirilmedim. Görevliye durumu ilettiğimde “Ben seslendim, duymamışsınızdır” diyerek geçiştirdi.
Gün içinde başka sefer olmadığı için ertesi gün gitmek zorunda kaldım. Otel rezervasyonumun iptal edilememesi nedeniyle hem otel ücretini hem de otobüs biletini boşa ödemek zorunda kaldım ve tatilimden bir gün kaybettim. Toplamda 1900₺ maddi zarara uğradım. Sabahtan beri müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “Sizi arayacaklar, yönlendirdik” şeklinde geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Müşteri olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, bilet ücretimin ve iptal olan otel masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Olayın üzerinden dört beş gün geçtikten sonra beni aradılar ve bilet parasını iade edemeyeceklerini fakat bana aynı güzergahta %30 indirim verebileceklerini söylediler. Aynı güzergahı bir daha kullanmadığımı söyleyince tüm güzergahlarda geçerli hale getirdiler. Fakat benim yaşadığım zararı %30 karşılamıyor en azından bilet paramı direkt iade edebilirlerdi.
