to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm’de Otobüs Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
12 Ağustos 2025 tarihinde Pamukkale Turizm’den Dinar Otogarı–Antalya Otogarı güzergahı için saat 05:45 kalkışlı, koltuk numarası 4 olan (PNR: 179312458) bir otobüs bileti satın aldım. Bilet için 460 TL ödeme yaptım. Sabah saat 05:32’de otogarda olmama rağmen, otobüs belirtilen saatte gelmedi ve 05:55’e kadar bekledim. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı veya araması yapılmadı. 05:55’te müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüsün saat 07:15’te kalkacağını o anda öğrendim ve hemen ardından bir SMS gönderildi.
İşim gereği saat 11:00’de Antalya’nın Serik ilçesinde olmam gerekiyordu ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; görüşmeler sırasında sözüm sürekli kesildi, bana bağırıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece şikayet kaydı oluşturulacağı belirtildi, başka bir çözüm sunulmadı. Dinar Otogarı’ndaki Pamukkale gişesinde de kimse yoktu ve kapı kilitliydi, bu nedenle yüz yüze de destek alamadım.
Pamukkale Turizm’den yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tamamen ödemiş olduğum 460 TL’lik bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ödeme bilgim kredi kartımda mevcuttur. Bana 0541*****16 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Değerli yolcumuz, 08/02/2026 tarihine kadar geçerli, tüm güzergahlarda kullanabileceğiniz 1 adet % 30 indirim kodu (20VE856) tarafınıza tanımlanmıştır. İndirim kodunu kullanarak bilet almak için: www.pamukkale.com.tr B016 şaka mısınız ya ben şikayetçi ve memnun olmadığım bir firmayı neden kullanayım dalga geçer gibi indirim tanımlamışsınız
Ben sadece iade istiyorum alırken de bilette 3 saat yazıyordu 3 saat 30 dakikada vardım ben Antalya'ya böyle bir rezalet yok
Değerli Yolcumuz, Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaştı. Yöneticilerimiz tarafından detaylı inceleme ve gerekli müdahaleler yapıldıktan sonra, en kısa sürede bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
İade istiyorum ben iade
