to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Saat Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı Mağdur Edildim
15.08.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Didim-Bursa 22:30 seferi için internet üzerinden bilet aldım. Kayıtlı telefon numaram ve bilgilerim sistemde mevcuttu. Ancak otobüs kalkış saatine yarım saat kala, hiçbir uygulama bildirimi veya e-posta gönderilmeden, sefer saati 22:30’dan 22:15’e çekilmiş. Bu değişiklikten haberim olmadan, 22:20’de otogara vardığımda otobüsün çoktan gittiğini öğrendim. Görevli personel, sadece telefonla ulaşamadıklarını ve otobüsün erkenden hareket ettiğini söyledi.
Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, telefonda haklı olduğum söylendi ve şikayet kaydım oluşturuldu. Ancak Didim Pamukkale veznesindeki çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve konuyla ilgilenmediler. Bilet ücretim olan 1025 TL’yi online kredi kartı ile ödedim (PNR son 4 hanesi: 3775).
Kurumsal bir firma olarak, böyle bir durumda en azından otobüs saatinin değiştirildiğine dair resmi bir bildirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Ücret iadesi yapılmasını ya da en erken saate yeni bir bilet temin edilmesini talep ediyorum. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve çözüm bekliyorum.
Değerli Yolcumuz, Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaştı. Yöneticilerimiz tarafından detaylı inceleme ve gerekli müdahaleler yapıldıktan sonra, en kısa sürede bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Ben zaten sizin firmanızı arayıp şikayetimi bildirdim, fakat çok ilgili bir firma olduğunuz için (! ) dikkate alıp da geri dönüş yapmadınız. Arayacağız sizi mağduriyetinizi gidermek için elimizden geleni yaparız denildi ama hiçbir iletişim şekli uygulanmadı. Firmanızda şikayetimin kaydı var ve tekrar arayıp durumun çözülmesini talep edeceğim sevgili Pamukkale Turizm ama ne yazık ki sizin profesyonel bir ekibiniz olmadığı için muhtemelen yine şikayet talebim umursanmayacak.
