to read complaints and reviews, or file yours.Mola Sırasında Anons Yapılmadan Araç Hareket Ettiği İçin Ücret İadesi Talebi
Pamukkale Turizm Yetkililerine,
31 Aralık saat 14.45 Bursa–Milas seferi için satın almış olduğum bilet kapsamında, İzmir’de verilen 30 dakikalık mola sırasında tuvalet ihtiyacımı gidermek üzere araçtan indim. Mola süresi dolmadan, yaklaşık 15 dakika içerisinde, herhangi bir şekilde tarafımca duyulabilir ve açık bir anons yapılmadan aracın hareket ettiği tarafıma sonradan bildirilmiştir.
Tarafıma, “anons yapıldığı” iddia edilerek ücret iadesi talebimin reddedileceği söylenmiştir. Ancak bu iddia, taşıyıcının kanundan doğan yolcu kontrol ve güvenli taşıma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Açıkça belirtmek isterim ki;
Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 34. Ve 38. Maddeleri uyarınca taşıyıcı, yolcunun araca alınıp güvenli şekilde varış noktasına ulaştırılmasından sorumludur. Yolcu sayımı ve kontrolü yapılmadan hareket edilmesi, taşıyıcının kusurudur.
Ayrıca Türk Ticaret Kanunu’nun 850 ve devamı maddeleri gereğince taşıyıcı, yolcunun taşınması süresince meydana gelen zararlardan sorumludur. Yolcunun mola yerinde kontrol edilmeden bırakılması, bu sorumluluğun ihlalidir.
Bununla birlikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca sunulan hizmetin sözleşmeye uygun olmaması ayıplı hizmet niteliğindedir. Yolcunun varış noktasına ulaştırılmaması, hizmetin açık şekilde ayıplı sunulduğunu göstermektedir.
“Anons yapıldığı” iddiası tek başına hukuken yeterli değildir. Yolcu araçta yokken, yolcu listesi kontrol edilmeden ve fiili sayım yapılmadan hareket edilmesi tamamen taşıyıcının sorumluluğundadır. Bu kusurun sonuçlarının yolcuya yüklenmesi hukuka aykırıdır.
Bu doğrultuda;
- Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini,
- Satın aldığım bilet bedelinin tarafıma iadesini,
- Konuya ilişkin yazılı ve gerekçeli açıklamanın tarafıma iletilmesini
talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Bilgilerinize sunarım.
Ç**** M**** G****
Bursa–Milas Seferi Yolcusu
Koktuk no:37
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
