Kliması Arızalı Ve Saygısız Personel Nedeniyle Tam İade Talebi

24.08.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in İstanbul–Balıkesir seferine bindim. İstanbul’dan hareket ettikten kısa süre sonra otobüsün klimasının arızalı olduğunu, içerinin aşırı derecede sıcak olduğunu fark ettik. Önce muavine durumu ilettim, ardından şoförle de bizzat görüştüm. Hem muavin hem de şoför, klimanın bozuk olmadığını ısrarla söyleyip, çalışacak diyerek bizi 35 derece yaz sıcağında Bursa’ya kadar bu şekilde yolculuk etmeye zorladılar ve yolcuları adeta apt. yerine koyan bir üslup kullandılar.

İstanbul’dan Bursa’ya kadar olan güzergahta her ara durakta indiğimde ofislere giderek otobüs değişimi talep ettim ve klimanın arızalı olduğunu belirttim, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ara duraklardan binen diğer yolcular da aynı sıkıntıyı yaşadı, hatta içlerinden biri tanık olarak ismini vermeye hazır olduğunu belirtti, telefonu ve ismi şu an bende kayıtlı.

Sonunda Bursa’da dayanamayarak otobüsten indim ve bilet ücretimin iadesini istedim. Kalan mesafe için başka bir firmayla yoluma devam etmek zorunda kaldım. Buna rağmen Pamukkale yalnızca ödediğim ücretin yarısını iade etti, kalan mesafe için yaptığım ek masrafı ve mağduriyetimi karşılamadı.

Bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile Kültür ve Turizm Bakanlığı’na da resmi şikayette bulundum, ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem klima arızası nedeniyle yaşadığımız sağlıksız ve konforsuz yolculuğun, hem de çalışanların saygısız yaklaşımının telafi edilmesini, bilet ücretimin ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım tüm maddi kayıpların eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca manevi olarak yaşadığım sıkıntı ve mağduriyet için de tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bu seferde görev yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.