to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Bilet Açığa Alınmadı Ve Tekrarlanan Gecikmelerde Esneklik Yok
Yıllardır severek tercih ettiğim Pamukkale Turizm ile son yaşadıklarımdan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 06.03.2026 tarihinde saat 18.00 için Pamukkale’nin kendi sitesinden Bursa–İzmir otobüs bileti aldım. İş çıkışı servisle otogara gelirken servis aracımız kaza yaptı ve bu nedenle geciktim. Saat 17.50 civarında Bursa otogarını telefonla arayarak durumu anlattım, ya biletimi açığa almalarını ya da otobüsü birkaç dakika bekletmelerini rica ettim.
Telefondaki görevli bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, biletimin yanacağını söyledi. Özellikle aracın kaza yaptığını, en fazla 5–10 dakika içinde otogarda olacağımı belirttim. Nitekim yaklaşık 8 dakika gecikmeyle otogarda oldum ancak hiçbir esneklik gösterilmedi ve “Yapacak bir şey yok, bilet yanacak” denilerek biletimi kullanamadım. Bu nedenle 600 TL ödediğim bilete ek olarak, aynı gün için tekrar yeni bilet almak zorunda kaldım ve bu yeni bilet için de 540 TL ödedim.
Bugün, 08.03.2026 tarihinde ise bu kez 16.00 hareket saatli Bursa–İzmir seferi için yine Pamukkale’yi tercih ettim. Araç bu kez yaklaşık 30 dakika rötar yaptı ve hâlâ otogarda bekliyoruz. Son dönemde yaptığım son 5 Bursa–İzmir seferinin hepsinde otobüsler 20–30 dakika rötarlı kalktı, hiçbirinde bu gecikmelerle ilgili yolculara net bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca kez otobüs rötar yaparken yolcular bekletilirken, benim sadece 8 dakikalık gecikmem için hiçbir anlayış ve çözüm sunulmamasını adil bulmuyorum.
Biletimi açığa alma talebime de olumlu dönüş yapılmadı ve sonuç olarak aynı güzergâh için üç bilet parası ödeyerek mağdur oldum. Yaşanan bu tutarsız uygulama ve esneksizlik nedeniyle, kullanamadığım ve yanan bilet için ödediğim 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle telefon numaramızdan iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Bize aşağıdaki kanallardan da ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - Pamukkale Turizm İletişim Merkezi numaramızdan Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Merhaba, Müşteri yetkilisi 2 kez aradı tam açarken hat düşüyor. Geri bildirim yaptım aramaları için dönüş sağlanmıyor. Konuyu buradan çözebilir misiniz? Üzerinden çok zaman geçti, kasti zaman aşımı yapılıyor gibi görünüyor. Desteklerini bekliyorum, teşekkürler
